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〔ログイン〕
Ｑ．パスワードがわかりません。
Ａ．パスワードをお忘れの場合
パスワード再発行ボタンをクリックしください。
パスワード再発行メールをお送りします。
〔お届け〕
Ｑ．配送料はどのくらいかかりますか？
Ａ．配送料は、原則無料です。
沖縄、離島地域は別途料金です。
Ｑ．配送時間の指定はできますか？
Ａ．申し訳ございませんが、配送時間ご指定は承りかねます。
Ｑ．配送は全国どこでも可能ですか？
Ａ．サービスエリアは全国で、ご登録の住所にお届けいたします。但し、沖縄、離島地域は別途料金にて、承ります。
Ｑ．商品が届きません。
Ａ．「お客様番号」と「最終納期ご確認メール」をご確認のうえ、当社までお問い合わせ下さい。
Ｑ．注文した商品の一部だけ届きましたが？
Ａ．納期なる商の異品、メーカーの異なる商品は、別々のお届けとなります。
〔お支払い〕
Ｑ．支払方法は何がありますか？
Ａ．下記のお支払方法をご用意しております。
コンビニ、銀行振込、クレジットカード、代金引き換え、がございます。
Ｑ．請求書を発行してもらいたいのですが？
Ａ．メールにてお問い合わせください。
Ｑ．領収書を発行してもらいたいのですが？
Ａ．「お客様情報」に「領収書」欄がございます。
【注】領収書の発行は当社にてお客様からのご入金（クレジット決済の場合はカード会社からの承認）の確認をさせていただいてからの手配となります。
発行までお時間を要する場合がございますので予めご了承ください。
Ｑ．代金引換で注文したいのですが？
Ａ．代引可マークのある商品は、代金引換でのご注文を承っております。
〔返品〕
Ｑ． 注文後、キャンセル・商品の追加・内容変更はできますか？
Ａ．お支払い完了後に出荷致しますので、お支払い方法により、対応が異なってまいります。
１．代金引き換えの場合：
ご注文後即発送準備が整えられますので、原則としてご注文の キャンセル・商品の追加等の内容変更は承りかねます。
２．クレジットカード決済の場合：
お客さまがクレジットカードお支払い手続きをされますと、それ以降のご注文内容変更・キャンセルはカード会社よりの二重請求を引き起こしたりする
トラブルの原因となります。従い、カードお支払い手続きをされた後の内容変更等は承りかねます。
３．銀行振り込み・コンビニ決済の場合：
いずれも、お客さまがお支払いをされた後の内容変更は承りかねます。
Ｑ．返品時の送料は？
Ａ．返品時の理由によって異なります。お客様のご都合による返品の場合、送料はお客様ご負担でお願い致します。弊社都合による返品の場合、
弊社で負担いたします。商品により、送付方法が異なりますので、当社までお問い合わせください。
Ｑ．届いた商品に問題があった場合は？
Ａ．商品の品質、お届け方法には万全を期しておりますが、万一「商品違い」「数量違い」「不良品」などがございましたら、お取替えいたします。「お客様番号」と「最終納期ご確認メール」の控えをお手元にご用意のうえ、出荷日から
14 日以内に当社までお問い合わせください。
Ｑ．注文した商品と届いた商品が違っていました。
Ａ．「お客様番号」と「最終納期ご確認メール」をご確認のうえ、当社までお問い合わせください。
〔会員登録〕
Ｑ．会員登録をしないと注文できないのですか？
Ａ．ご注文の手続きのときに、会員登録（無料）をお願い致します。
Ｑ．会費はかかりますか？
Ａ．会員登録は無料で、入会金や年会費等は一切必要ありません。一度登録していただくといつでもご利用いただけます。
〔登録内容変更〕
Ｑ．登録内容を変更したいのですが？
Ａ．変更ボタンをクリックしてください。
〔個人情報〕
Ｑ．会員登録やクレジットカード情報など、セキュリティ面が不安です。
Ａ．当社は、お客様に安心してご利用いただくために、お客様の個人情報はすべて厳重な管理のもとでお取り扱いすることをお約束します。
また、当社のショッピングサイトでは、お客様のプライバシーを確実に守るために、SSL と呼ばれる特殊暗号通信技術を使用しています。
この暗号技術を利用し、お客様の個人情報などを暗号化し、万全のセキュリティーシステムのもとに通信を行っています。
詳しくは、プライバシーポリシーをご覧ください。
Ｑ．isuya.netの個人情報保護方針を教えてください。
Ａ．プライバシーポリシーを掲載しておりますので、ご覧ください。
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